OmniChat

Kotak masuk omnichannel berbasis AI

—sisa
AI ON
Perlu dibalas 0
Ditangani bot 0
Diambil alih 0
Semua waktu dalam WIB (UTC+7)
Pilih percakapan

Laporan harian —

Satu kredit = satu balasan bot; membaca foto dokumen lebih mahal. Angka hari ini dihitung langsung; hari-hari sebelumnya dikunci tiap pukul 00:05 WIB.

Hari ini

Grafik pemakaian

RATA-RATA
0

Pertanyaan yang belum bisa dijawab bot

Rincian harian

Kredit & top-up —

Satu kredit = satu balasan bot. Pesan yang tidak dijawab bot tidak dihitung. Kredit hasil top-up tidak hangus selama langganan aktif (disimpan 6 bulan setelah langganan berhenti). Periode dan batas harian mengikuti tanggal WIB (UTC+7).

Paket langganan

Tambah kredit (top-up)

Untuk menambah balasan di tengah periode, tanpa mengubah tanggal langganan.

Riwayat top-up

Riwayat kredit

Nomor WhatsApp —

Pasang, jeda, atau lepas nomor kapan saja tanpa menunggu teknisi. Perubahan langsung aktif.
Penting soal nomor WhatsApp Pasang dan lepas nomor bebas dari sini, tanpa teknisi. Tapi OmniChat memakai WhatsApp Cloud API resmi dari Meta, dan aturan Meta-nya: selama sebuah nomor terpasang di sini, nomor itu tidak bisa dipakai bersamaan di aplikasi WhatsApp biasa di HP. Kalau dilepas, nomornya bisa didaftarkan kembali ke aplikasi HP lewat OTP.

Cara paling aman: pakai satu nomor khusus untuk bot (kartu baru murah saja), dan biarkan nomor pribadi/CS tetap hidup di HP seperti biasa. Layanan lain yang bisa pasang-lepas tanpa memengaruhi HP memakai jalur "scan QR" tidak resmi — jalur itu memang lebih fleksibel, tapi nomornya bisa diblokir Meta kapan saja. Jalur resmi ini tidak bisa diblokir karena dianggap bot.

HP yang tersambung lewat scan QR tidak tampil di daftar ini. Chatnya masuk ke Kotak masuk dengan tanda WA·HP dan 4 angka terakhir nomor HP-nya.

Pasang nomor baru

Dari Meta Business → WhatsApp → API Setup.
Isi hanya kalau nomor ini berada di akun Meta milik pelanggan sendiri.

Pustaka file —

File yang boleh dikirim bot sendiri saat diminta pelanggan: formulir APL.01/APL.02, AK.01/AK.07, brosur, daftar biaya. Maksimal 20 file, 16 MB per file. Judul tiap file aktif ikut dibaca bot, jadi daftar yang ringkas membuat bot lebih tepat memilih.

Tambah file

Nama yang dipakai bot. Singkat dan jelas.
Penjelasan untuk bot, bukan untuk pelanggan.

Pengaturan —

Identitas bot, profil WhatsApp, nomor admin, batas anti-penyalahgunaan, dan laporan otomatis ke Google Sheet.

Identitas bot

Nama yang dipakai bot saat memperkenalkan diri. Bot selalu menyebut dirinya asisten virtual, bukan manusia. Bisa diganti kapan saja; salam pembuka yang memuat {nama_bot} ikut berganti otomatis.

Profil WhatsApp

Memuat profil WhatsApp…

Pengaturan bot

Admin

Pelanggan diarahkan ke sini kalau bot tidak punya jawabannya.
Ini rem biaya Anda sendiri. Lewat batas ini bot berhenti menjawab orang tersebut (jadi tidak ada kredit terpakai lagi untuk dia) dan menyerahkannya ke admin. Naikkan kalau pelanggan Anda memang banyak bertanya, turunkan kalau ingin lebih hemat.

Jadwal asesmen

Pisahkan dengan koma. Muncul sebagai kolom Skema di Jadwal asesmen dan wajib dipilih tiap sesi. Kosongkan kalau tidak perlu.

Baca dokumen otomatis

Membaca foto memakai model penglihatan yang lebih mahal daripada menjawab teks, jadi dihitung lebih dari satu balasan biasa.
Kalau dimatikan Foto tetap masuk dan tetap diteruskan ke admin, hanya saja tidak diperiksa otomatis — dan dihitung satu kredit biasa, bukan tarif foto.

Laporan otomatis

Ikuti panduan di google-apps-script/DailyReport.gs, lalu tempel URL web app-nya di sini. Kosongkan kalau cukup lihat di dashboard.

Ganti password

Akun:

Jadwal asesmen —

Isi jadwal asesmen. Daftar diurutkan otomatis menurut tanggal. Sesi yang akan datang (hijau) disampaikan bot ke pelanggan yang bertanya; sesi yang sudah lewat (merah) tetap tersimpan sebagai catatan dan tidak pernah disebut bot. Sesi hari ini dianggap lewat begitu jam mulainya terlewati; semua otomatis, tanpa perlu disimpan ulang. Hanya 3 sesi terakhir yang sudah lewat yang ditampilkan; yang lebih lama dilipat ke Arsip dan tetap tersimpan.

Panel admin

Semua akun pelanggan dalam satu layar. Setelah bukti transfer masuk lewat WhatsApp dan Anda cek di rekening, perpanjang paketnya atau tambahkan kredit dari sini — perubahan langsung aktif, tanpa tagihan dan tanpa konfirmasi lain.

Akun

Label pelanggan —

Penanda buatan tim untuk percakapan: siapa calon pembeli, siapa sudah bayar, mana yang komplain. Bot tidak pernah membaca atau menulis label — ini murni catatan internal, dan tidak memakai kredit. Klik nama label untuk mengubahnya; perubahan langsung berlaku di semua percakapan yang memakai label itu.

Label baru

Jawaban cepat —

Teks siap pakai yang sering diketik ulang: alamat, ongkir, syarat pendaftaran. Muncul di samping percakapan — sekali klik, teksnya masuk ke kolom balasan dan masih bisa diedit sebelum dikirim. Tidak pernah terkirim otomatis, jadi tidak memakai kredit.

Jawaban baru

Pertanyaan tanpa jawaban —

Pertanyaan pelanggan yang tidak bisa dijawab bot dari Pengetahuan AI. Dicatat otomatis saat bot mengaku tidak tahu atau balasannya terdengar tidak yakin, saat admin mengambil alih chat, dan saat admin menandai pesan ❓ di percakapan. Tiap malam pertanyaan yang mirip digabung jadi satu topik dengan hitungan berapa kali ditanya. Bot tidak pernah membaca daftar ini — hanya yang Anda tambahkan ke Pengetahuan AI yang dipakai bot.